Resolviendo tus dudas para que comprar en RAÍZ sea sencillo y claro.
Pedidos y Envíos
¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
Península y Baleares: 24–48 horas laborables.
Canarias: 3–7 días laborables.
Ceuta y Melilla: 3–7 días laborables.
En períodos de alta demanda o promociones, los plazos pueden ampliarse ligeramente.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Te enviaremos un correo con el seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén.
¿Hacéis envíos internacionales?
No, de momento solo comercializamos en el ámbito nacional.
Pagos y Seguridad
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Transferencia bancaria, Paypal y pago contrareembolso.
¿Es seguro comprar en RAÍZ?
Sí. Todas las transacciones están cifradas y protegidas.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Claro. Dispones de 14 días desde la entrega del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa vigente.
En el caso de devoluciones desde Canarias, Ceuta o Melilla, los gastos de envío y posibles costes aduaneros derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de RAÍZ.
¿Cuánto tarda en procesarse la devolución?
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del producto en nuestro almacén.
Atención al Cliente
¿Cómo contacto con RAÍZ?
Puedes escribirnos a contacto@raiz.com o visitar la página de contacto.