Envíos y devoluciones

Transparencia y comodidad en cada pedido.

Envíos

Realizamos envíos a toda España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Actualmente no realizamos envíos internacionales fuera de España.

Plazos de entrega

• Península y Baleares: 24–48 horas laborables.

• Canarias: 3–7 días laborables.

• Ceuta y Melilla: 3–7 días laborables.

En períodos de alta demanda o promociones, los plazos pueden ampliarse ligeramente.

Costes de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

• Península: envío gratuito a partir de 80 €.
• Baleares: coste según peso y volumen.
• Canarias, Ceuta y Melilla: coste variable según destino y tipo de producto.

Información importante para Canarias, Ceuta y Melilla

Los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a trámites aduaneros, impuestos locales (IGIC o IPSI) o gastos de gestión adicionales, que no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y deberán ser abonados por el cliente en el momento de la entrega.

RAÍZ no se hace responsable de posibles retrasos derivados de los procesos aduaneros.

Seguimiento del pedido

Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de la entrega en todo momento.

Devoluciones

Plazo para devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa vigente.

Cómo solicitar una devolución

• Escríbenos a contacto@raiz.com indicando tu número de pedido.
• Te facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución.
• Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procesaremos el reembolso.

Condiciones de devolución

• El producto debe estar en perfecto estado y sin usar.
• Debe devolverse en su embalaje original.
• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida.

Reembolsos

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del producto en nuestro almacén.

Devoluciones desde Canarias, Ceuta y Melilla

En el caso de devoluciones desde Canarias, Ceuta o Melilla, los gastos de envío y posibles costes aduaneros derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de RAÍZ.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado o incorrecto, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. Gestionaremos el cambio o la devolución sin coste adicional.